Elekta年度调查的客户反馈推动了重大变化

Elekta的科学家、工程师和操作人员花费了大量的时间和资源开发世界上最先进的癌症管理解决方案。bob娱乐官网不断提出创新的解决方案和改进服务。bob体育官网手机版下载Elekta依赖于反馈渠道的混合，包括其全球临床合作伙伴网络，同样重要的Elekta客户。该公司向客户致电，直接向ELEKTA的临床解决方案和服务以及两种方面提出的临床解决方案。bob体育官网手机版下载

在持续的基础上，Elekta利用从每年的Elekta客户调查中收集到的见解，发现新的方法来改进处理系统和规划软件，并创新新的或更好的方法客户服务bob体育官网手机版下载。

“关于年度调查，客户应该知道的关键是，Elekta非常重视反馈。”

据Valerie Howe，董事，全球营销与客户智能导演的说法，这些调查的重要性elekta的位置不能夸大。

我们在Elekta客户调查背后进行了大量资源，“她说。涉及代表所有产品领域，支持功能和地区的“客户冠军”的数十名elekta代表。我们将每年解剖和分析客户的意见和洞察力，以了解他们告诉我们的内容：我们需要做些什么或发展或改善。然后将该反馈转换为运营计划，这将导致客户需求和欲望的实现。它可能是一个只需要几周的项目，或者可能需要数月或数年的复杂项目。

Howe强调:“客户应该知道的关键是，Elekta非常重视客户的反馈。”“我们阅读每一个客户的评论，我们有研讨会来深入研究数据，我们制定明确的行动计划，通过我们的产品和服务来改善客户体验。bob体育官网手机版下载我很感激12分钟对一些客户来说是相当长的时间，但我们通过确保充分利用结果来尊重这种投资。”

想知道我们最近是如何从Elekta客户调查中获取信息并代表我们的客户进行再投资的吗?这里有一些最近的例子。

治疗患者是优先权

由于最高系统正常运行时间至关重要，ELEKTA客户调查受访者对“分辨率 - 响应时间”提供了高度重视，即设备服务的重点绩效指标，根据Mark Ta副总裁服务业务。bob体育官网手机版下载

“系统宕机的可见性提高了，这意味着分辨率-响应时间加快了。”

他说:“基于客户对停工成本的强调，我们检查了我们的‘P1系统停机过程’，并决定我们可以通过增加系统‘失灵’状态的可见性来增强它。”“系统宕机的可见性提高了，这意味着分辨率-响应时间加快了。”

虽然多年来，虽然多年来的受访者明确表达了迅速让系统恢复行动的重要性，但它们也对预测性维护的高价值进行了高价值，以避免停机。

这些见解增强了Elekta继续投资的决心IntelliMax®，我们的远程系统支持方案，为Elekta线性加速器提供个性化的、主动的支持和预测性的维护。

他补充说，客户调查反馈还导致Elekta的现场服务培训计划的变化，旨在使现场服务工程师更好地解决问题的修改。bob体育官网手机版下载

一个快速进入临床的通道

在过去几年中，许多调查受访者之间的共同主题是为了更快地安装和调试新Linac的愿望。这是这个输入，导致了发展Elekta加速上线据Carlos Castilleja，Elekta副总裁，全球秩序履行业务副总裁。（AGL）计划。

“线性加速器的安装和调试可能需要数周，如果患者无法转移到另一个系统，则可能导致显着治疗延迟的时间承诺，”他说。“加速上班是一款Elekta提供，可以通过显着缩短这些过程来消除对医院和患者的干扰。我们可以派遣一个工程师和物理学家的AGL团队，以帮助客户充分实现节省时间，以超高效的方式。“

“该调查有助于我们了解客户想要的，这激发了我们开发AGL。”

Castilleja引用了瑞典圣约医院AGL的经验。通过AGL，安装一个Elekta Infinity™系统与传统的安装/调试过程相比，标准数据集的提供使得瑞典的安装和运行时间大大缩短。

“该调查有助于我们了解客户想要的，这激发了我们开发AGL，”他说。

不断提高卓越支持

通过年度调查，Elekta对员工消耗的影响更好地欣赏了员工的影响ELEKTA护理支持中心功能。

“Elekta Care Chine Centers致力于最大限度地提高Elekta解决方案为患者提供高质量治疗的可用性，”Elekta Care Care Cortentore，全球服务卓越主管Barry Earton说。bob体育官网手机版下载“响应和解决时间是关键推动者。”

“通过分享全球最佳做法，以协调标准和高效的操作程序，我们将重点放在卓越的客户支持上。Elekta一直在继续投资，通过技术先进的学习交付和知识管理解决方案，在需要的地方和需要的时候提供正确的知识。”

12分钟有助于提高您的体验

根据Howe的说法，Elekta年度客户调查——结合了关于个人互动的交易后调查——代表了一个可操作信息的“金矿”，Elekta可以使用这些信息来改善无数领域的客户体验。

“每年有12分钟的时间来完成调查，每个客户都可以在塑造我们的组织中发挥重要作用。”

“我们的临床合作伙伴已经与我们合作了几十年来，致力于该行业中最先进的癌症管理解决方案，”她说。bob娱乐官网“但是，这只是故事的一部分。在调查中反映的客户观点和欲望的持续流动正在不断地模塑Elekta如何与客户涉及。每年有12分钟的时间来完成调查，每个客户都可以在塑造我们的组织方面发挥重要作用。“

在2020年2月底，所有Elekta客户将收到电子邮件邀请参加2020年Elekta客户调查。

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