远程，预测支持和全球高科技备件物流结合，以防止放射疗法中心和跑步

Elekta几年前推测的步骤以数字化为数字化其服务和零件产品已经为世界各地的放射疗法中心提供了重大偿还。bob体育官网手机版下载从医疗中心的锁定，防止现场服务访问供应链中的全球中断，妨碍备件交付，冗长的放射疗法设备的前景已经迫在眉睫。bob体育官网手机版下载幸运的是，对于Elekta客户，在大流行前已经到位的工具，流程和技术已经在数百名客户领导了严重的停机时间。

Elekta物流平台（ELP）的数字演变和爱丽达护理支持中心(ECSC)显著减少了延长停机时间的威胁，通过帮助在ELP的情况下更快地将备件送到需要它们的地方，或通过ECSC及其员工使用远程解决问题Elekta Intellimax.^®。

“我们的工具使我们能够在当地提供95%的关键任务部件可用性。”

ELP副总裁Bridie Norman表示:“2016年，我们开始了全面的数字端到端服bob体育官网手机版下载务转型。“该计划的一部分包括在我们的服务供应链(ELP)中嵌入核心数据科学团队的有机发展。bob体育官网手机版下载我们还开发了商业智能工具，使我们能够看到我们的零件库存需要在哪里，并预测需求，所以我们总是可以提前补充，同时仍然优化我们的库存水平。我们的工具使我们能够提供95%的任务关键部件可用性。在这个前所未有的时期，这是异常的。”

Covid-19创造了影响全球供应链的非凡困难。其中包括仓库，海关和大使馆关闭的挑战，暂停商业货物运输和货物交叉边界的限制。克服这些问题要求ELP开始发展和精炼的技术工具和后勤权力。

帮助解决如此之类的问题的工具，特别是在大流行期间，非常复杂。一个是服务供应链规bob体育官网手机版下载划工具，用于服务优化，库存管理和仿真分析。它具有机器学习和人工智能，捆绑着先进的统计工具，以帮助规划者及时进行经济高效的决策。

她表示:“我们开发的另外两个商业工具是全球库存和供应链运营(Global Inventory and Supply Chain Operations)，我们将其部署给了大量受众和外部利益相关者，他们利用这两个应用程序上的信息，帮助他们做出更好的决策。”例如，某个国家的服务经理可能会使bob体育官网手机版下载用这两种应用程序来查看其所在地区的库存可用性，或查看某一特定部件的备件需求趋势。

ELP的另一个关键组成部分，特别是在大流行期间，是Elekta与三个战略伙伴合作，以减轻全球运输和货物交付中断的影响。

“一个合作伙伴提供仓储和运输管理，另一个合作伙伴管理我们负责订单处理、发货和退货的呼叫中心，还有一个合作伙伴为我们的呼叫中心提供进出口专业知识，”Norman说。

她补充说，Elekta的ELP数字化倡议的最终目标是创建“数字价值链”，涉及各种数据源的整合，并与Elekta的关键外部方面和供应商共享该信息。

“历史上，供应链在”孤岛“中运作，”她解释道。“即使在今天，也没有很多供应链与其他方分享信息。我们的转型计划的一部分是公开分享信息并提高Elekta和供应基地之间的透明度。我们不仅与我们的供应商分享，而不仅是预测报告，而且还与供应商分享，而是库存信息也是如此。这种开放协作的好处是在供应链管道中减少库存持有水平。

“我们现在正在向生产供应链集团推广我们的计划系统，”她继续说，“因此，通过在全球使用单一的计划系统，我们将拥有单一的真相来源。”这些都是内部举措，当然，对我们的临床客户是透明的和幕后的。然而，它们再次导致了Covid-19大流行期间现场可更换部件的高可用性，有助于尽可能避免停机。我们的客户肯定会注意到并欣赏这一点。”

Elekta Care Care Centers：远程分辨率只是一个电话

根据Elekta护理支持中心的Barry Earton的说法，遥远的问题决议技术Elekta已经实现了Medical Center锁定和限制许多系统问题。

他表示:“这要归功于Elekta过去的领导者有远见地与时俱进，采用远程服务技术。”bob体育官网手机版下载“我们使用的基于网络的客户关系管理(CRM)工具也占了很大一部分。我们需要了解的客户信息都在那个系统里。虽然Elekta的现场服务工程师在历史上一bob体育官网手机版下载直是我们客户抵御宕机的第一道防线，并且始终与我们的远程支持台同步操作，但在大流行期间，当地限制现场支持的指导方针使他们严重边缘化。幸运的是，Elekta的哲学是‘远程修复优先’，如果可能的话。”

Elekta的云主持的电话系统与公司CRM完全集成，已广泛采用Elekta左右，持续约两年，可在全球15个ECSCS中提供。ECSC员工进行远程故障排除和服务bob体育官网手机版下载Elekta Intellimax.（见侧栏什么是intellimax？） - 该公司的预测维护解决方案。

“通过IntelliMax支持，我们的内部Elekta服务工程师，技术人员和支持代理商可以bob体育官网手机版下载提供周围的客户支持，以最大限度地提高他们的临床可用性，”巴里说。“2019年 - 80％的Linac客户在全球与Intellimax相关联的Linac客户 - 结果避免了70,000多小时的临床停机时间，从而假定的210,000例患者治疗没有延迟。”

ECSC的基于网络的性质意味着虽然临床客户感受到Covid-19锁定和限制对许多日常活动的影响，但在大多数情况下，设备问题的解决在很大程度上不受影响。

“大流行对我们在ECSCS支持客户所做的事情影响很小。”

“显然，大流行对ECSCS支持客户的所作所为影响，”他观察。“如此，我们的ECSC办公室的大流行相关的锁定需要我们将我们的员工从办公室的工作中从事以字面上的虚拟设置一夜之间。这种变化需要尽可能无缝给我们的客户。“

它的结果近100％的软件相关问题仍然远程解决，就像他们在Covid-19之前一样。而且，在整个硬件和软件的整个Elekta产品系列中，远程分辨率64％。

“显然，有些事情你不能远程完成，比如更换真空系统，”巴里说。“但是有64%的问题是远程解决的。特别是对于有硬件问题的客户，这种成功率转化为更大的可能性，他们的Elekta解决方案，以治疗他们的患者不间断的可用性，即使在全球大流行。”

尽管在前所未有的中断中断，但全球灾难已经对社会的各个方面，Elekta努力将其服务产品的努力预防或限制了客户停机时间 - 在无数案例中按时保持脆弱癌症患者的治疗。bob体育官网手机版下载bob娱乐官网虽然IntelliMax和ELP的先进工具等技术毫无疑问，但在所有服务职能的ELEKTA人员确定的情况下，无法实现这一成功的关键组成部分 - ELP，ECSC，现场服务工程师和区域和当地服务经理。bob体育官网手机版下载这是在全球紧急情况下，使Elekta能够在全球紧急情况下维持世界一流的支持水平。

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什么是intellimax？ IntelliMax通过与诊所的网络安全连接，可以实时，远程监控客户的ELEKTA设备的系统数据。IntelliMax利用行业领先的人工智能（AI），专有算法，机器学习和深度学习技术，以分析多个数据点以预测系统可能会遇到功能问题。 当系统组件开始降级或需要重新校准时，将通过安全连接向区域Elekta护理支持中心发送警报。然后，支持代理远程访问客户系统并“深入研究”以确定问题的来源。 案例要么远程解决，要么在需要时解决，Elekta服务工程师访问该网站，以及与客户的咨询，调度时间进行现场主动维护。bob体育官网手机版下载 超过80％的Elekta的线性加速器全球连接到Intellimax。IntelliMax积极监控或实现许多Linac系统区域的远程观看，包括准直器组件，RF系统，敏捷性和所有光束限制装置，梁臂组件，IViewGt，XVI系统和真空系统。